新房拿到手还在装潢时,市民吴女士便在家居店预定了一款床和床垫,然而最近她去提货时,却被告知她想要的那款床垫已经涨价了,吴女士为此很气愤。而记者调查了解后得知,消费者和商家各执一词,目前此事已经协调解决。
据吴女士介绍,今年4月16日,她在位于新市口的红星国际家居生活广场沃克家居店预定了一款1.5米长的特价床和床垫,并支付了300元的定金。“当时,家居店的一位曹姓负责人特意向我推荐了神宝牌床垫”,吴女士说,她原和商家约定5月18日前去提货,但因装潢忙碌,她便一直没有去提货。直到两个月前,店家才告知家居店与神宝牌床垫经销商闹翻,目前无法提供此品牌的床垫。之后,吴女士便要求商家从其它渠道调货。然而上个星期,当吴女士到店家取货时,却被工作人员告知神宝牌床垫已经涨价,需要另外支付800元,否则只能提取其它品牌的床垫。
消费者:“我已经交了定金,为何在提货时却涨价?”吴女士告诉记者,因为对商家服务很不满,她打算退货,但家居店却拒绝退还300元的定金。
商家: 从未承诺是神宝牌床垫
随后,记者电话采访了沃克家居的一位冀姓负责人。该位负责人解释说,并不是预定的床垫涨价,而是家居店从未承诺吴女士是神宝牌床垫,“我多次问过和吴女士签订货单的小曹,她也表示当时只答应是金太子牌床垫或是炫梦牌床垫。”同时,该位负责人表示,4月16日家居店推出特价活动时,相应的活动执行规则就详细标明各个床垫的价格,而这个执行规则在红星国际家居生活广场企划部有备案,“我们也不明白消费者为何一再要求是神宝牌床垫。”
至于吴女士提出的不退还定金的事宜,该位负责人解释说,家居店可以退还300元定金,但吴女士也要承担相应的损失赔偿——床垫从厂家到芜湖的来回运费。
商家答应退还定金
到底是哪个品牌的床垫?记者在吴女士提供的商品销售定单上看到,商品规格型号一栏明确写有床的型号,可是床垫只标明了长度一米五,棕簧型,并未注明是哪个品牌。而记者随后从红星国际家居生活广场客服部了解到,企划部并没有沃克家居店所说的活动执行规则备案,具体是哪个品牌的床垫还无从得知。
记者也就此事咨询了市消费者协会。一位工作人员表示,目前没有相应的法律法规规定,商品销售定单上要明确标明购买的各个商品的单价、型号等,但是为了避免日后产生消费纠纷,消费者和商家最好在签订合同时仔细标明购买商品的具体情况。
采访当日下午,沃克家居工作人员联系到记者。对方表示,为了妥善解决此事,目前沃克家居已经将300元定金退还给吴女士,并不再要求吴女士承担相应的运费赔偿。