最近,长春市民边先生婚期临近,准备入住婚房。为了住得舒坦,四月份,他花8000元购买了一张品牌床垫。几天后床垫送到了家中。可他躺上去这么一试,怎么都感觉有点不对劲儿。边先生说,床垫买回来后,他上床时发现:无论是跪在床垫上,还是躺在床上翻身,床垫都会发出异响。
一翻身就有响声,边先生觉得,这样的床垫无法保证睡眠。于是,他找到商家,要问清床垫有异响的原因。边先生说,当时商家也没有说清楚原因,但边先生不满意,可以给他换货或退货。而自己坚持要查明原因,所以也没退换。五一之后,商家联系他,说了床垫异响的原因,但自己并不信服。他提出,想要看床垫内部横截面构造图,并要求商家出具一份证明,证明该床垫不会影响自己睡眠。商家表示无法提供。
14号,边先生再次找到了商家,要求商家给出合理的解释。接待他的店员说,床垫内的无纺布,受到挤压就会发出声响,属于正常现象。而边先生购买的床垫异响,是由于垫层没有压实造成的,使用一段时间后就会消失。不过,既然顾客不满意,他们可以给边先生更换新货、退掉床垫或是返厂处理。
至于边先生提出的要查看床垫内部构造等要求,这名店员说,因为涉及公司机密,他们无法提供。现场,边先生和妻子也没坚持,而是提出,因为床垫已经在家放置多天,现在更换新的还得重新晾味。返厂处理,又担心会破坏床垫外观,所以自己想换一款价格更高的床垫。
最终,双方未能达成一致。边先生表示,他会继续与店方协商。对此,吉林熠融律师事务所律师宗丽娜表示,在这件事中,商家的处理并无不妥。边先生提出更换高档床垫,免差价,以及查看床垫构造等要求,都是得不到法律支持的。